Syarat & Ketentuan

1. Tentang Bantuinku.com

Bantuinku.com adalah marketplace jasa lokal yang mempertemukan customer dengan mitra (provider) jasa terverifikasi. Platform menyediakan fasilitas pencarian jasa, booking, pembayaran, komunikasi, dan penyelesaian sengketa. Bantuinku.com bukan pelaksana jasa secara langsung, melainkan perantara digital antara customer dan mitra.

2. Pendaftaran & Akun

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan terkini. Customer dan mitra bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta semua aktivitas yang terjadi melalui akun masing-masing. Mitra wajib menyelesaikan proses verifikasi identitas, kompetensi, dan persyaratan kategori jasa sebelum menerima pekerjaan.

3. Booking & Pelaksanaan Jasa

Customer memilih jasa, mitra, jadwal, dan lokasi melalui platform. Setelah booking dibuat, mitra dapat menerima atau menolak pesanan sesuai ketersediaan. Customer wajib memberikan alamat dan informasi yang akurat agar mitra dapat melaksanakan pekerjaan. Perubahan jadwal atau lokasi harus disepakati melalui platform.

4. Harga, Biaya Platform & Pembayaran

Harga jasa ditetapkan oleh mitra sesuai kategori dan paket layanan. Biaya platform, deposit, atau biaya tambahan (jika ada) ditampilkan secara transparan sebelum checkout. Pembayaran wajib dilakukan melalui metode resmi platform (mis. virtual account, QRIS, e-wallet) yang terintegrasi dengan gateway pembayaran. Transaksi di luar platform dilarang dan tidak dilindungi kebijakan Bantuinku.com.

5. Pembatalan & Refund

Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat ini. Customer dan mitra wajib mematuhi batas waktu serta alasan pembatalan yang sah. Platform berhak menahan atau memproses refund setelah verifikasi status booking dan bukti pendukung.

6. Ulasan, Komplain & Sengketa

Customer dapat memberikan ulasan setelah pekerjaan selesai. Komplain atau sengketa diajukan melalui fitur support/tiket dengan melampirkan kode booking. Platform akan mediasi berdasarkan bukti chat, status order, dan kebijakan yang berlaku. Keputusan platform bersifat final sejauh diatur oleh ketentuan operasional.

7. Kewajiban Mitra

Mitra wajib memberikan layanan profesional, datang sesuai jadwal, mematuhi standar kategori jasa, dan tidak meminta pembayaran di luar platform. Mitra dilarang melakukan praktik curang, menerima order fiktif, atau menawarkan jasa ilegal. Pelanggaran dapat berakibat suspensi akun, pemotongan saldo, atau pemutusan kerja sama.

8. Kewajiban Customer

Customer wajib bertindak sopan, memberikan informasi pekerjaan yang jelas, dan menyelesaikan pembayaran sesuai ketentuan. Customer dilarang melakukan pemesanan fiktif, intimidasi, atau penyalahgunaan promo/voucher. Platform berhak membatasi akun yang terindikasi fraud.

9. Konten & Hak Kekayaan Intelektual

Logo, desain, dan konten platform dilindungi hukum. Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan materi platform tanpa izin. Mitra bertanggung jawab atas konten portofolio dan deskripsi jasa yang diunggah.

10. Perubahan Ketentuan

Bantuinku.com dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui website, email, atau notifikasi akun. Penggunaan platform setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang diperbarui.