Kebijakan Refund

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk transaksi jasa yang dilakukan melalui Bantuinku.com. Refund hanya berlaku untuk pembayaran yang tercatat resmi di platform dan belum diselesaikan sesuai ketentuan mitra serta status booking.

2. Kapan Refund Dapat Diajukan

Refund dapat diajukan apabila: (a) mitra membatalkan order setelah diterima tanpa kesepakatan pengganti jadwal; (b) mitra tidak hadir atau tidak merespons dalam waktu wajar; (c) pekerjaan tidak dilaksanakan sesuai kesepakatan awal dan terbukti melalui bukti di platform; (d) terjadi double payment atau kesalahan sistem yang diverifikasi admin; (e) booking dibatalkan customer dalam periode yang masih diizinkan sebelum mitra mulai bekerja.

3. Kondisi Refund Tidak Diberikan

Refund tidak diberikan apabila: pekerjaan telah selesai dan disetujui customer; customer tidak hadir saat jadwal tanpa pembatalan resmi; permintaan diajukan di luar batas waktu; bukti tidak memadai; indikasi penyalahgunaan promo; atau transaksi dilakukan di luar platform.

4. Prosedur Pengajuan

Login ke akun → buka detail booking → pilih "Ajukan Bantuan" atau buka menu Support → sertakan kode booking, alasan refund, dan bukti (foto/chat). Tim Bantuinku akan meninjau dalam 1–3 hari kerja. Status dapat dipantau melalui dashboard customer.

5. Metode & Waktu Pengembalian

Refund diproses ke saldo Bantuinku (koin/dompet digital) atau rekening/metode pembayaran asal sesuai kebijakan operasional dan ketersediaan gateway. Waktu pencairan mengikuti SLA bank atau payment provider, umumnya 3–14 hari kerja setelah disetujui.

6. Pembatalan oleh Customer

Pembatalan sebelum mitra menerima order: refund penuh (minus biaya admin jika ditampilkan saat checkout). Pembatalan setelah diterima mitra: dapat dikenakan biaya pembatalan atau refund sebagian sesuai progres pekerjaan dan kebijakan kategori jasa.

7. Pembatalan oleh Mitra

Jika mitra membatalkan tanpa alasan yang sah, customer berhak refund penuh. Mitra yang berulang kali membatalkan dapat dikenakan penalti, penurunan rating, atau suspensi akun.

8. Sengketa & Mediasi

Apabila customer dan mitra tidak sepakat, platform akan mediasi berdasarkan log booking, chat, bukti foto, dan status pekerjaan. Keputusan mediasi Bantuinku.com bersifat mengikat operasional untuk transaksi di platform.

9. Hubungi Kami

Pertanyaan terkait refund dapat disampaikan melalui Pusat Bantuan, tiket support di dashboard, atau kontak resmi yang tercantum di footer website Bantuinku.com.